メールトラブル時の対応について
ビジネスツールとしてのメールの役割は大変重要になっております。
この為、メールの送受信がエラーとなると大変慌てて『メールが送れない』とご連絡いただきます。
弊社としても、出来る限り調査及び対応をさせていただいておりますが、以下の情報を連絡時にいただけると問題解決までの時間を短縮する事が可能になります。
大変お手数ですが、情報をまとめた上でご連絡をお願いいたします。
1.全てのパソコン・メールアカウントにて送受信が出来ないのか
2.ブラウザ等でGoogleを開いていただき適当な言葉を検索して、表示されたサイトを正常に表示が出来るのか
3.送受信エラーとなるのは毎回・全てのメールが対象なのか、一部のメールアドレスのみなのか
4.メールクライアントでエラーメッセージが表示されている場合はその内容
※スクリーンショットもしくは携帯で撮影して弊社宛にメールをお願いします
5.エラーとなった日時と送信先アドレス及び送信元アドレス
※送信先が複数の場合は出来る限り全ての送信先アドレスをご連絡ください
メールログの保存期間は数日となっております。
メールログの保存期間以前のエラーにつきましては調査を行えません。予めご了承願います。